kriisi- ja muutosviestintä
kriisi on yleensä negatiivinen asia. niinpä kriisiviestinnässä on oltava totuudenmukainen ja sen on tapahtduttava asiallisten ja oikeiden tietojen valossa. totuuden piilottelu ei ikinä tule toimimaan, sillä totuus paljastuu lopulta joka tapauksessa. muistakaamme esim. millaista viestintää neuvostoliiton hallitus harjoitti tshernobyl-kriisissä ja millaisiin kamaliin tuloksiin tuo valheellisuus johti.
tahon, jota kriisi koskee, lisäksi kriisistä tiedottaa usein myös media. tiedottaessaan kriisistä media palvelee ensisijaisesti lukijoita, ei kriisin tahoa, joten median tiedottaminenvoi välillä olla epämieluisaa väärästä tiedosta tai kärjistyksistä johtuen. niinpä median kanssa on tehtävä yhteistyötä. näin toimittajat saavat virheettömän ja monipuolisen raportin aiheesta nopeasti, ja väärinkäsityksiltä vältytään.
yhteisön kannattaa laatia kriisiviestintää erityinen suunnitelma. tiedottaminen on osa kriisinhallintaa, sillä se saataa vaikuttaa kriisin ratkaisuun. yhteisön selviytyminen kriisistä ja sen viestinnästä vaikuttaa sen yhteisökuvaan.
kriisitiedottamisessa on muistettava avoimmuus, rehellisyys ja suoruus. on myös osattava myöntää, jos jokin asia ei ole tiedossa, ja asioista tiedtotetaan sitä mukaan, kun ne selviävät. inhimillisiä tunteita ei saa viestinnässä unohtaa, ja yllätyksiin on varauduttava esimerkiksi kommentteihin yllättäviltä tahoilta.
– – - – - – - — - – - - – – – - - – — – —- – - — – — – - – —– – — – - – - -
muutosviestinnässä voidaan käsitellä myös myönteisiä asioita, sillä muutos voi olla myös positiivinen asia. myönteisen asian tiedottaminen onkin huomattavasti helpompaa kuin kielteisen. muutos voi olla kertaluontoinen asia, tai pitkäkestoinen prosessi. niinpä siitä tiedottamiseen tarvitaan hyvä viestintäsuunnitelma. muutosviestinnän tavoite on pitää yhteisön jäsenet sekä ulkopuoliset sidoryhmät tietoisina asioiden kulusta ja näin kitkeä spekulaatio ja arvailut.
muutoksesta tiedottessa on sovittava, mitä sanotaan, jottei samalta taholta pääse ilmoille monenlaisia versioita samasta asiasta. myös tiedottamisen kulusta on sovittava: kuka tiedottaa kellekin? esimiehet ovat keskeisessä roolissa muutosviestinnässä. sisäinen viestintä on aina hoidettava ensin. jos tieto on vuotanut ja yhteisön jäsenet kuulevat sen ensin ulkopuolisilta, on toimittava nopeasti ja laadittava esim sähköpostitedote tai järjestettävä pikainen tiedotustilaisuus omalle väelle. jos uutiset ovat ikäviä, kannattaa niistä tiedottassa pistää itsensä likoon, suhtautua aiheeseen vakavasti ja ottaa asia puheeksi mahdollisimman aikaisessa vaiheessa. keskustelulle on annettava tilaa ja aikaa ja kysymyksiin on vastattava.
Kommentoi
